Методология

Рейтинг позволяет понять, как именно формируется репутация бренда в сети. Он выявляет сильные и слабые места коммуникационной политики, помогая сформировать стратегию развития компании в интернете.

Чтобы взглянуть на финансовые учреждения Казахстана со стороны простого потребителя, мы выбрали следующие критерии:

• Репутация в поисковых системах — тональность поисковой выдачи по брендовым и репутационным запросам;

• Репутация видео в выдаче — число видеороликов с позитивной тональностью в поисковой выдаче YouTube по репутационным запросам;

• Репутация в социальных сетях — наличие сообщества во «ВКонтакте», Facebook, Instagram, скорость отклика на обращения пользователей и качество ведения собственных сообществ;

• Потребительская оценка бренда — средний рейтинг компании и её продуктов на страницах из топ-10 выдачи поисковых систем;

• Популярность в обсуждениях — количество упоминаний банка в интернете;

• Индекс лояльности — отношение позитивных упоминаний бренда к негативным.

В 2022 году мы взяли выборку из 21 Казахстана. Мы стандартизировали все показатели интегральной оценки, чтобы отразить их на шкале от 0 до 1. Каждому из них был присвоен множитель от 0,8 до 1,2, отражающий значимость конкретного направления для управления репутацией в сети. Эти коэффициенты рассчитаны специалистами компании AMDG в ходе маркетинговых исследований банковского сектора.

При подготовке рейтинга за 2023 год было проанализировано 840 сайтов в поисковой выдаче, 420 видео выдачи YouTube, 800 000 пользовательских упоминаний в интернете. Итогом этой работы стала таблица, которая включает интегральную оценку качества управления репутацией бренда и локальные показатели эффективности коммуникационной политики компании.

Для справки: подобный рейтинг был уже реализован в России и размещается на сайте rq-index.ru